[
  {
    "title": "배송 조회 안내",
    "body": "주문 후 마이페이지 > 주문내역에서 송장번호와 배송 현황을 확인할 수 있습니다. 출고 후 평균 2~3일 소요됩니다."
  },
  {
    "title": "환불 정책",
    "body": "단순 변심 환불은 수령 후 7일 이내 가능하며, 환불은 결제 수단으로 영업일 기준 3~5일 내 처리됩니다. 정책 민감 사안으로 자동응답 금지, 상담사 인계 대상입니다."
  },
  {
    "title": "교환/반품 절차",
    "body": "상품 불량은 무료 반품, 단순 변심은 왕복 배송비가 부과됩니다. 앱에서 반품 신청 시 회수 기사가 방문합니다."
  },
  {
    "title": "결제 오류 대응",
    "body": "이중 결제로 확인되면 1건은 자동 취소됩니다. 미취소 시 결제 수단·승인번호를 확인해 상담사가 처리합니다."
  },
  {
    "title": "개인정보 변경/삭제",
    "body": "회원정보 변경은 본인 인증 후 가능합니다. 회원탈퇴·개인정보 삭제 요청은 정책 민감 사안으로 자동응답 금지, 반드시 상담사 인계 대상입니다."
  },
  {
    "title": "영업시간 안내",
    "body": "고객센터 운영시간은 평일 09시~18시입니다. 그 외 시간은 챗봇이 1차 응대합니다."
  },
  {
    "title": "쿠폰/프로모션 안내",
    "body": "쿠폰 중복 적용 여부는 프로모션별로 다릅니다. 신규 프로모션은 공지사항을 확인하고, 불확실하면 상담사 인계 대상입니다."
  },
  {
    "title": "배송 지연 보상",
    "body": "예정일보다 3일 이상 지연 시 보상 쿠폰이 지급될 수 있습니다. 보상 지급은 상담사 확인 후 처리됩니다."
  },
  {
    "title": "주문 취소 안내",
    "body": "출고 전이면 마이페이지에서 즉시 취소 가능합니다. 출고 후에는 반품 절차로 진행됩니다."
  },
  {
    "title": "상담사 연결 기준",
    "body": "정책 민감(환불·개인정보)·반복 문의·고객 강한 불만 신호가 있으면 즉시 상담사로 연결합니다."
  }
]