[
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    "speaker": "customer",
    "text": "주문한 상품 언제 도착하나요?",
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    "guard_hit": null
  },
  {
    "conv_id": "C0001",
    "turn_no": 2,
    "speaker": "bot",
    "text": "마이페이지 주문내역에서 송장번호와 배송 현황을 확인하실 수 있습니다. 출고 후 평균 2~3일 걸립니다.",
    "cited_doc_id": "kb_delivery_01",
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  },
  {
    "conv_id": "C0003",
    "turn_no": 1,
    "speaker": "customer",
    "text": "송장번호가 안 떠요",
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  },
  {
    "conv_id": "C0003",
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    "speaker": "bot",
    "text": "주문내역 화면에서 송장번호를 확인해 주세요.",
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  },
  {
    "conv_id": "C0006",
    "turn_no": 2,
    "speaker": "bot",
    "text": "쿠폰은 중복 적용이 가능합니다.",
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  },
  {
    "conv_id": "C0007",
    "turn_no": 1,
    "speaker": "customer",
    "text": "환불이 너무 늦어요 언제 되나요",
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  },
  {
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    "text": "환불은 영업일 기준 3일에서 5일 내 처리됩니다.",
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  {
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    "speaker": "bot",
    "text": "결제 내역 확인이 필요해 상담사에게 연결합니다.",
    "cited_doc_id": "kb_payment_01",
    "guard_hit": "need_review:c_payment"
  },
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    "conv_id": "C0009",
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    "speaker": "agent",
    "text": "이중 결제 확인했습니다. 한 건은 오늘 자동 취소됩니다.",
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  },
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    "speaker": "bot",
    "text": "반품 회수는 신청 후 2일 이내 방문합니다.",
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    "turn_no": 2,
    "speaker": "bot",
    "text": "회원탈퇴는 설정 화면에서 진행하실 수 있습니다.",
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  {
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    "speaker": "bot",
    "text": "정확한 안내를 위해 담당자에게 연결하겠습니다.",
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    "speaker": "bot",
    "text": "고객센터 운영시간은 평일 09시부터 18시까지입니다.",
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