[
  {
    "call_id": "c-001",
    "utterances": [
      {
        "speaker": "고객",
        "text": "다음 주 오사카 예약 날짜를 바꾸고 싶어요."
      },
      {
        "speaker": "콜봇",
        "text": "예약 번호를 말씀해 주시겠어요?"
      }
    ],
    "intent_raw": "일정 변경",
    "intent_id": "reschedule",
    "booking_ref": "BK-20481",
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  },
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    "utterances": [
      {
        "speaker": "고객",
        "text": "환불 규정이 어떻게 되나요?"
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    "intent_raw": "환불",
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    "utterances": [
      {
        "speaker": "고객",
        "text": "취소하고 싶은데 위약금이 얼마죠?"
      }
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    "intent_raw": "취소",
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    "utterances": [
      {
        "speaker": "고객",
        "text": "어제 결제했는데 카드가 두 번 빠졌어요. 당장 처리해 주세요."
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        "speaker": "고객",
        "text": "..."
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      {
        "speaker": "콜봇",
        "text": "말씀이 잘 들리지 않았습니다. 다시 말씀해 주시겠어요?"
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      {
        "speaker": "고객",
        "text": "호텔이랑 항공을 같이 바꾸고 환불도 일부 받고 싶은데 한 번에 되나요?"
      }
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    "intent_raw": "복합 문의",
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        "text": "예약번호가 BK-99999인데 조회가 안 된대요."
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        "speaker": "고객",
        "text": "담당자 바꿔요. 콜봇이랑 얘기 안 해요."
      }
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    "intent_raw": "상담원 요청",
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        "speaker": "고객",
        "text": "이거 완전 사기 아니에요? 돈 내놔요."
      }
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    "intent_raw": "불만",
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        "speaker": "고객",
        "text": "숙소 체크인 시간이 몇 시예요?"
      }
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    "intent_raw": "일반 문의",
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      {
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        "text": "reschedule 하고 싶은데요."
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    "intent_raw": "reschedule",
    "intent_id": "reschedule",
    "booking_ref": "BK-20533",
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    "utterances": [
      {
        "speaker": "고객",
        "text": "그냥 다 취소하고 다신 안 써요."
      }
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    "intent_raw": "취소",
    "intent_id": "refund_policy",
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