[
  {
    "title": "환불 규정",
    "body": "출발 7일 전 취소 시 전액 환불, 3일 전 50%, 당일 환불 불가입니다. 항공권은 항공사 규정을 별도로 따릅니다."
  },
  {
    "title": "일정 변경 절차",
    "body": "예약 번호 확인 후 잔여 좌석이 있으면 변경 가능하며, 요금 차액이 발생할 수 있습니다."
  },
  {
    "title": "중복 결제 처리",
    "body": "동일 예약에 이중 결제가 확인되면 영업일 3일 내 자동 취소 환불되며, 급한 경우 상담원이 즉시 처리합니다."
  },
  {
    "title": "예약 조회 방법",
    "body": "예약 번호는 BK로 시작하는 다섯 자리 숫자이며, 오타나 미등록 번호는 조회되지 않습니다."
  },
  {
    "title": "체크인 안내",
    "body": "숙소 표준 체크인은 오후 3시, 체크아웃은 오전 11시이며 숙소별로 다를 수 있습니다."
  },
  {
    "title": "상담원 전환 기준",
    "body": "복합 문의, 결제 오류, 강한 불만, 콜봇 3회 미해결 시 상담원에게 전환합니다."
  },
  {
    "title": "위약금 안내",
    "body": "위약금은 상품별 취소 규정에 따르며, 특가 상품은 환불 불가일 수 있습니다."
  },
  {
    "title": "항공 변경 규정",
    "body": "항공권 날짜 변경은 항공사 정책에 따라 수수료가 부과되며 일부 특가는 변경이 불가합니다."
  },
  {
    "title": "개인정보 확인 절차",
    "body": "본인 확인을 위해 예약자 이름과 예약 번호를 함께 확인하며, 불일치 시 처리를 보류합니다."
  },
  {
    "title": "콜봇 이용 안내",
    "body": "콜봇은 조회·안내·간단 변경을 처리하고, 사람이 필요한 통화는 상담원에게 연결합니다."
  }
]