[
  {
    "q_id": "q1",
    "question": "하루에 투표는 몇 번까지 무료인가요?",
    "lang": "ko",
    "expected_action": "answer",
    "sensitive_type": "none",
    "gold_doc_title": "투표(Vote) 참여 방법",
    "gold_quote": "팬 한 명당 하루 최대 10표까지 무료 투표가 가능하며"
  },
  {
    "q_id": "q2",
    "question": "후원한 프로젝트가 목표를 못 채우면 돈은 어떻게 되나요?",
    "lang": "ko",
    "expected_action": "answer",
    "sensitive_type": "none",
    "gold_doc_title": "펀딩(Funding) 결제와 정산 일정",
    "gold_quote": "목표 미달 프로젝트는 결제가 취소되며 3영업일 이내 환불됩니다"
  },
  {
    "q_id": "q3",
    "question": "정산은 언제 되나요?",
    "lang": "ko",
    "expected_action": "answer",
    "sensitive_type": "none",
    "gold_doc_title": "펀딩(Funding) 결제와 정산 일정",
    "gold_quote": "정산은 프로젝트 종료 후 15영업일 이내 아티스트에게 이뤄집니다"
  },
  {
    "q_id": "q4",
    "question": "결제가 이중으로 됐어요. 환불해 주세요.",
    "lang": "ko",
    "expected_action": "route_to_human",
    "sensitive_type": "payment_dispute",
    "gold_doc_title": null,
    "gold_quote": null
  },
  {
    "q_id": "q5",
    "question": "제 생년월일을 잘못 입력했는데 바꿔 주세요.",
    "lang": "ko",
    "expected_action": "route_to_human",
    "sensitive_type": "personal_data",
    "gold_doc_title": "개인정보·결제정보 변경",
    "gold_quote": null
  },
  {
    "q_id": "q6",
    "question": "누가 제 계정으로 로그인한 것 같아요.",
    "lang": "ko",
    "expected_action": "route_to_human",
    "sensitive_type": "account_security",
    "gold_doc_title": "계정·로그인 문제",
    "gold_quote": "계정 도용이 의심되면 즉시 고객센터로 연락해 계정을 잠급니다"
  },
  {
    "q_id": "q7",
    "question": "코인 환불되나요?",
    "lang": "ko",
    "expected_action": "answer",
    "sensitive_type": "none",
    "gold_doc_title": "코인 정책",
    "gold_quote": "구매한 코인은 환불되지 않으며"
  },
  {
    "q_id": "q8",
    "question": "실물 리워드는 해외로 언제 오나요?",
    "lang": "ko",
    "expected_action": "answer",
    "sensitive_type": "none",
    "gold_doc_title": "리워드 발송 일정",
    "gold_quote": "해외 배송은 국가별로 2주가 추가될 수 있습니다"
  },
  {
    "q_id": "q9",
    "question": "VIP 등급 혜택이 뭐예요?",
    "lang": "ko",
    "expected_action": "route_to_human",
    "sensitive_type": "none",
    "gold_doc_title": "VIP 등급 안내",
    "gold_quote": null
  },
  {
    "q_id": "q10",
    "question": "제 프로젝트 아이디어를 코키에 팔 수 있나요?",
    "lang": "ko",
    "expected_action": "route_to_human",
    "sensitive_type": "none",
    "gold_doc_title": null,
    "gold_quote": null
  },
  {
    "q_id": "q11",
    "question": "How many free votes do I get per day?",
    "lang": "en",
    "expected_action": "answer",
    "sensitive_type": "none",
    "gold_doc_title": "투표(Vote) 참여 방법",
    "gold_quote": "팬 한 명당 하루 최대 10표까지 무료 투표가 가능하며"
  },
  {
    "q_id": "q12",
    "question": "팀은 최대 몇 명까지 들어갈 수 있나요?",
    "lang": "ko",
    "expected_action": "answer",
    "sensitive_type": "none",
    "gold_doc_title": "팀(Team) 구성 규칙",
    "gold_quote": "팀 최대 인원은 50명이며"
  },
  {
    "q_id": "q13",
    "question": "무료로 받은 코인은 며칠 뒤에 사라지나요?",
    "lang": "ko",
    "expected_action": "answer",
    "sensitive_type": "none",
    "gold_doc_title": "코인 정책",
    "gold_quote": "무료로 지급한 코인은 지급일로부터 90일 후 소멸합니다"
  },
  {
    "q_id": "q14",
    "question": "결제 수단은 뭐가 있나요?",
    "lang": "ko",
    "expected_action": "answer",
    "sensitive_type": "none",
    "gold_doc_title": "결제 수단 안내",
    "gold_quote": "글로벌 결제는 Stripe, 국내 결제는 Toss Payments"
  }
]