영업사원이 담당 고객을 자연어로 물으면 사내 자료에서 답하고 다음 영업 액션을 추천하는 도구입니다.

{"type":"object","properties":{"query":{"type":"string"},"answer":{"type":"object","properties":{"text":{"type":"string","minLength":15},"citations":{"type":"array","items":{"type":"object","properties":{"doc_id":{"type":"string"},"quote":{"type":"string","minLength":8}},"required":["doc_id","quote"]},"minItems":1}},"required":["text","citations"]},"actions":{"type":"array","items":{"type":"object","properties":{"account_id":{"type":["string","null"]},"action_type":{"type":"string","enum":["propose","quote_followup","revisit","churn_defense","hold"]},"basis":{"type":"string","minLength":10},"confidence":{"type":"string","enum":["low","mid","high"]},"confidence_prob":{"type":"number"},"hedge":{"type":["string","null"],"minLength":8}},"required":["account_id","action_type","basis","confidence","confidence_prob","hedge"]},"minItems":1,"maxItems":10},"verification":{"type":["object","null"],"properties":{"prior_period":{"type":"string"},"adopt_rate":{"type":"number"},"brier_score":{"type":"number"},"checks":{"type":"array","items":{"type":"object","properties":{"account_id":{"type":["string","null"]},"recommended":{"type":"string"},"adopted":{"type":"boolean"},"confidence_prob":{"type":"number"}},"required":["account_id","recommended","adopted","confidence_prob"]}}},"required":["prior_period","adopt_rate","brier_score","checks"]}},"required":["query","answer","actions","verification"]}

[
  {
    "input_ref": "2026-05-23 · 영업사원 질문 '강남법인영업1팀에 다음에 뭘 제안하지?' (verification 은 직전 주 추천 결과)",
    "output": {
      "query": "강남법인영업1팀에 다음에 뭘 제안하지?",
      "answer": {
        "text": "오브제컬렉션 냉장고 견적(1,240만원) 이후 이탈 신호가 떠서, 패널 색상 교체 셀링포인트로 재접촉을 권합니다.",
        "citations": [
          {
            "doc_id": "pc_0002",
            "quote": "맞춤 패널 색상 교체가 가능해 인테리어 리뉴얼 수요 고객에게 제안하기 좋습니다."
          }
        ]
      },
      "actions": [
        {
          "account_id": "acc_0001",
          "action_type": "churn_defense",
          "basis": "ah_0002 견적 후 ah_0011 churn_signal 발생. 색상 교체 셀링포인트로 재접촉.",
          "confidence": "mid",
          "confidence_prob": 0.62,
          "hedge": "이탈 사유 미기재라 가격·경쟁사 요인은 미반영. 합성 기준 추정."
        }
      ],
      "verification": {
        "prior_period": "2026-05-16 ~ 2026-05-22 추천",
        "adopt_rate": 0.7,
        "brier_score": 0.17,
        "checks": [
          {
            "account_id": "acc_0003",
            "recommended": "quote_followup",
            "adopted": true,
            "confidence_prob": 0.78
          },
          {
            "account_id": "acc_0002",
            "recommended": "churn_defense",
            "adopted": false,
            "confidence_prob": 0.55
          }
        ]
      }
    }
  },
  {
    "input_ref": "2026-05-24 · 영업사원 질문 '신규문의_미등록 계정 어떻게 응대하지?'",
    "output": {
      "query": "신규문의_미등록 계정 어떻게 응대하지?",
      "answer": {
        "text": "휘센 시스템에어컨 문의가 있으나 계정이 마스터에 미등록입니다. 사양·리드타임은 안내 가능하나 단가는 비공개라 인용하지 않습니다.",
        "citations": [
          {
            "doc_id": "pc_0008",
            "quote": "표준 설치 리드타임은 영업일 5일이며 대량 건은 별도 일정 협의입니다."
          }
        ]
      },
      "actions": [
        {
          "account_id": null,
          "action_type": "hold",
          "basis": "account_id 미등록(ah_0005). 계정 등록 전까지 단가 제안 보류, 사양 안내만 진행.",
          "confidence": "low",
          "confidence_prob": 0.34,
          "hedge": "미등록 계정이라 이력 근거가 없음. 추측 대신 등록 확인 권장."
        }
      ],
      "verification": null
    }
  },
  {
    "input_ref": "2026-05-30 · 영업사원 질문 '이 거래처는 뭘 더 붙일 수 있나?' (verification 은 직전 주 추천 결과)",
    "output": {
      "query": "이 거래처는 뭘 더 붙일 수 있나?",
      "answer": {
        "text": "거래처가 계정에 붙지 않아 이력을 불러오지 못했습니다. 거래처 표기를 계정 대장과 맞춘 뒤 다시 물어 주십시오.",
        "citations": [
          {
            "doc_id": "pc_0005",
            "quote": "제품 사양과 설치 조건은 카탈로그에 적힌 범위 안에서만 안내합니다."
          }
        ]
      },
      "actions": [
        {
          "account_id": null,
          "action_type": "hold",
          "basis": "계정 식별자가 비어 있어 이력 대조가 성립하지 않습니다.",
          "confidence": "low",
          "confidence_prob": 0.2,
          "hedge": "계정 미매핑이라 추천을 만들지 않았습니다."
        }
      ],
      "verification": {
        "prior_period": "2026-05-23 ~ 2026-05-29 추천",
        "adopt_rate": 0.5,
        "brier_score": 0.22,
        "checks": [
          {
            "account_id": "acc_0001",
            "recommended": "churn_defense",
            "adopted": true,
            "confidence_prob": 0.62
          },
          {
            "account_id": "acc_0004",
            "recommended": "propose",
            "adopted": false,
            "confidence_prob": 0.58
          }
        ]
      }
    }
  }
]

자동: (1) Zod parse, (2) answer.citations.doc_id 가 product_catalog 에 실재하는지 검사(환각 인용 차단) + 비공개 문서(pc_0010 류) 인용 금지 규칙, (3) 단정 표현 토큰 검출 + LLM-as-judge 근거 인용 평가, (4) Brier score 자동 계산. confidence_prob·adopt_rate 는 합성 기준 추정값이라 검증된 수치가 아님을 action hedge 에 드러냅니다. 수동: 영업 검토자 2명 비동기 라벨 → bootstrap Cohen’s κ CI 하한 ≥ 0.6, spot check 5%. verification 은 차주 채택 피드백 자동 조인.