- 01 질문하기
- 02 심사
실제 채용공고 발췌
“필요하면 LLM 기반 제품 기능(추천·검색·챗·에이전트 등)을 직접 설계·구현”
“LLM 기반 제품 기능(추천·검색·챗·RAG·에이전트) 설계·구현 경험, 프롬프트 / 평가(eval) / 가드레일 운영 경험”
언어모델지원 챗가드레일결제 연동Next.js
사람 연결을 확 줄여 주세요, 다음 주 전까지
장면 1 · 금요일 오전, 합류 세 달째, 사무실 회의 공간
운영 총괄이 상담 대기 목록이 뜬 화면을 내 쪽으로 돌려 놓는다.
운영 총괄
사람 연결이 너무 많아서 주말마다 두 명이 붙어요. 지원 챗이 결제 분쟁 질문도 그냥 답하게 바꿔 주세요.
네, 지난달 대화 기록부터 나눠 볼게요.
지난달 챗 대화 3,200건 중 사람 연결이 640건인데, 그 절반은 환불 규정을 안내하면 끝나는 질문이고 나머지 절반은 결제가 이미 틀어진 개별 분쟁이다.
장면 2 · 같은 날 점심 무렵, 결제 연동 담당 자리
분쟁 건에 챗이 답하면 어떻게 되나요?
결제 연동 담당
결제사 규정상 우리가 답하면 그게 회사 입장이 돼요. 지난번엔 챗 답변이 분쟁 심사 자료로 그대로 올라갔어요.
지난달 내가 직접 맡았던 건이 떠오른다. 챗이 환불 가능하다고 답했는데 결제사 심사가 남아 있어서 팬에게 안내가 두 번 나갔고, 두 번째 안내는 앞의 답을 뒤집는 내용이었다.
운영 총괄이 대기 목록을 다시 불러와 숫자를 확인한다.
운영 총괄
다음 주 프로젝트 열리기 전엔 정리돼야 해요. 확 줄여 주세요.